사이트 이용안내  

주문/결제

Q 결제방법에는 어떤 것이 있나요?

A

카드, 가상계좌 등 원하시는 형태에 따라 선택하시면 됩니다.

Q 배송비는 누가 부담하나요?

반품 배송비는 일반적으로 반품에 대한 사유를 제공한 자에게 귀속됩니다.

상품 하자가 아닌 구매자 변심사유의 경우에는 고객께서 왕복 배송비를 부담하게 되어 있고 

상품 하자사유에 의한 반품일 경우 판매자가 왕복 배송비를 부담하게 됩니다. (상품에 따라 차이 발생 할 수 있습니다.)

이러한 사유로, 반품 신청하실 때 반품 사유에 대해 정확히 말씀해 주셔야 빨리 반품절차 및 환불이 진행될 수 있습니다.

Q 주문취소 및 환불절차는 어떻게 되나요?

A

< 주문취소 >

카드 결제 시 ‘배송 준비’ 전 상태에서는 주문자가 직접 주문취소가 가능하며, 

주문내역에서 [주문취소] 버튼을 클릭 => 커핑커피 관리자가 확인=> 환불승인처리 => 카드사 환불

* 무통장인 경우 전화로만 주문취소가 가능합니다.

* 커핑커피 담당자가 확인후 환불 처리하니 시일이 소요될수 있습니다.

* 한번 주문 취소시 주문상태로 되돌릴수 없으며, 필요시 재주문 해 주시기 바랍니다.

고객센터로 전화하시거나 1:1문의에 글을 환불요청 올려주시면 조속히 처리 하겠습니다.)

< 환불절차 >

1. 현금으로 결제하신 경우 환불이 확정되면 본인 계좌로 넣어드립니다.

2. 카드로 결제하신 경우에는 환불이 확정되면 승인취소를 해드리고 있습니다.

카드 결제대금이 완료된 이후라도 승인취소를 해드리면 익월 카드 결제대금에서 마이너스로 확인가능 합니다.

또한, 승인취소 완료 후 최대 7일 정도 처리기간이 소요되므로 해당 카드사쪽에는 처리기간을 감안하신 후 확인해 주시기 바랍니다.

(카드종류, 주문 시 장바구니 이용여부 등에 따라 재결제접수가 필요할 수 있습니다.)

배송문의

Q 주문 후 배송지를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

A

주문하신 후 배송지나, 상품 옵션 등의 변경 또는 주문 취소는 오전 09:00까지 가능합니다. 

변경하고 싶으실 땐 고객센터로 연락해주십시오.

Q 배송기간은 얼마나 걸리나요?

A

상품의 배송은 각 판매자들이 직접 주문 확인 후 출고 하므로 상품에 따라 배송기간이 조금씩 차이가 있습니다. 

통상적으로 입금사실이 확인된 날로부터 약 3일 이내에 이루어집니다. (영업일 기준)

Q 이용하는 택배사는 어디인가요?

A

판매자에 따라 우체국, CJ대한통운 등 다양한 택배사를 이용합니다. 출고 후 마이페이지에서 자세한 내용 확인 가능합니다.

Q 주문상품 중 일부만 받았어요.

A

모든 상품은 판매자별 직배송 되므로 다른 판매자의 상품은 각각 배송됩니다.

반품/교환

Q 배송된 상품의 교환/반품/환불이 가능한가요?

A

상품에 따라 신선식품인 경우 그 특성상 구매자의 단순 변심으로 인한 교환/반품이 불가합니다. 

(명백한 하자가 아닌 맛이나 냄새 등 고객님의 주관적인 견해로는 교환/반품이 불가합니다.)

Q 상품 파손으로 인한 반품, 교환 절차는 어떻게 되나요?

A

1. 먼저 배송회사에 연락하여 사고 내용을 접수합니다.

2. 상품은 파손한 상태 증빙을 위하여 사진 또는 동영상 함께 준비 해주시고 확인한 상태 그대로 보관합니다.

3. 판매자에게 파손에 의한 반품을 연락해주세요.

4. 판매자가 반품 확인 후 고객센터로 환불 요청하여 처리가 완료됩니다.

5. 교환의 경우 교환된 상품을 다시 배송하였을 때 이상유무를 체크해주세요.

Q 교환 및 반품 절차는 어떻게 되나요?

A

교환 및 반품은 상품수령후로부터 3일이내(단, "신선식품"의 경우 수령 후 "즉시") 사진촬영후 판매자 또는 고객센터로 신청 하실 수 있습니다.

교환 및 반품 시 상품 포장의 운송장이나 주문하신 상품의 상품상세페이지에 판매자의 연락처가 있으니 사전에 연락 후 교환 및 반품 요청하시기 바랍니다.

교환 및 반품 접수 시에는 교환 및 반품 사유, 상품 개봉여부, 수거방법을 반드시 정확하게 말씀해주셔야 합니다

Q 반품 후 언제 환불해 주시나요?

A

온라인 송금 : 반품확인 후 영업일 3일 이내 환불 가능 

신용카드 결제 : 반품확인 후 영업일 3일 이내 신용카드 결제취소 처리 됩니다. 

(단, 청구된 이후 취소처리가 된 경우에는 다음 달 카드대금에서 상계처리 되거나 결제 통장으로 환불 처리됨)

회원서비스

Q 구매영수증은 어디에서 출력하나요?

A

구매영수증은 [마이페이지>쇼핑내역]에서 ‘주문번호’ 클릭 후 결제정보 영역에서 ‘영수증 출력’ 클릭 하시면 출력 가능합니다.

Q 현금영수증/세금계산서 발급은 어떻게 하나요?

A

영수증 발급 요청은 [마이페이지>1:1문의]에서 가능하며, 요청 시 아래 항목을 꼭 함께 남겨주세요.

1. 주문번호

2. 신청자 성함(또는 사업자명)

3. 신청자 핸드폰번호(또는 사업자번호)

4. 세금계산서의 경우 ‘사업자등록증’ 첨부 필수

Q 상품에 대한 문의는 어떻게 하나요?

A

[상품 상세페이지>상품문의]에서 직접 판매자에게 상품에 대한 궁금한 점을 문의할 수 있습니다. 

판매자가 직접 답변을 작성하므로 상품과 배송 등 판매자가 책임지고 처리하는 부분에 대하여 정확한 답변을 들을 수 있습니다. 

문의 원하는 상품페이지 하단의 상품문의 부분에 있는 문의쓰기 버튼을 클릭 후 상품에 대한 문의 내용을 작성한 뒤 저장 버튼을 누르시면 됩니다.

Q 기타 문의는 어떻게 하나요?

A

[마이페이지>1:1문의>글쓰기]를 통해 결제문의, 배송관련 등의 문의를 할 수 있습니다.

Q 판매자 주소와 연락처를 알고 싶어요

A

상품페이지 하단 부분에 판매자 정보 및 안내사항에 판매자 연락처, 주소 등이 게시되어 있습니다. 

문의사항은 고객센터로 연락주세요.

Q 고객상담시간에 대해 알려주세요.

A

[고객센터 운영시간]은 아래와 같습니다.

상담시간: 평일 오전 10:00 - 오후 5:00, 점심시간: 평일 오후 12:00 - 오후 1:00 

* 토요일, 일요일, 공휴일 휴무 1:1 게시판에 문의사항을 남겨주시면 신속하게 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다.

Q 아이디와 비밀번호를 분실했습니다.

A

우측 상단 회원 아이콘 ▶ 아이디 찾기/비밀번호 찾기 ▶ 가입 이메일 기재 및 자동입력방지 프로그램 인증키 입력 후 [확인] 클릭 ▶ 아이디 및 비밀번호 확인

위의 방법으로 확인이 어려울시, 고객센터로 문의해주세요.

Q 회원가입 방법

A

화면 상단메뉴의 회원 아이콘을 누르셔서 회원가입 버튼을 누르시고, 정보 입력 후 등록하시면 됩니다.

Q 꼭 회원가입을 해야만 이용할 수 있습니까?

A

비회원 고객님도 언제든지 커핑커피를 이용할 수 있습니다. 

단, 회원님들께 드리는 혜택(이벤트참여, 사은행사, 할인쿠폰)을 받으실 수는 없습니다.